FAQ + チャット テンプレート設定方法と仕様について

「FAQ + チャット v4」テンプレートのご利用には、 ウェブチャット 機能のご契約が必要です。

チャットでのお問い合わせ前に、よくあるお問合せ内容についての回答を提示することができます。
また、FAQを開いたエンドユーザーがどの設問をクリックし、どの程度有人チャットに流れたのかは、「FAQ + チャットレポート」にて確認することもできます。

使用するテンプレート

ユーザーを「サポートする」タイプから、「FAQ ＋ チャット」のテンプレートをお選びください。
※「FAQ + チャット v4」テンプレートはレポート対応しておりません。

設定項目（FAQ）

ステート変更イベントの送信可否チェック

• 原則チェックを入れてください。

ウェブチャットv3を使用する

• 原則チェックを入れてください
  （ウェブチャットv3についての詳細はこちらより）

有人チャット機能利用要否チェック

• 有人チャット機能を利用する場合にはチェックを入れてください
• チェックを入れない場合はFAQのみ表示され、チャットウィンドウへの導線は表示されません。

絵文字

• 必要に応じて任意の絵文字を入力してください

ウィジェットの名前

• 必要に応じて任意のウィジェットの名前を入力してください
• ウィジェット展開時も最上部に表示されます

よくある質問のタイトル

• ウィジェット展開時に表示されます

よくある質問のサブタイトル

• ウィジェット展開時に表示されます
  

質問

• 質問を最大5つまで入力してください。
• 質問の文字数は上限全角17文字です。上限を超えると省略して表示されます。
  

回答

• 質問と対応する番号の回答欄に入力してください。
  

文字色

• 基本の文字色 / サブの文字色 / リンクの文字色 を設定できます。

設定項目（チャット）

チャット設定の箇所について説明します。

ヘッダー部タイトル

• チャット画面の最上部に表示されます。

ヘッダー部説明文

• チャット対応時間や回答方針を記入してください。
  

左寄せ表示チェック

• チェックを入れるとPC表示時に、チャットパネルを左側に寄せて表示します
• チェックを入れた場合はFAQの「表示設定」も同様の位置に変更してください

余白

• サイドから / ボトムから の余白をpxで指定してください。

画像アップロードを許可チェック

• 詳しくはチャット-画像の送信ご参照ください。

チャットオペレーター名

• チャットオペレーター名が未設定の場合に表示されます。

チャットオペレーター・アカウント画像

• チャットオペレーターのアカウント画像が未設定の場合に表示されます。

一度だけ送信されるメッセージ

• 新しい会話の冒頭に自動で送信されるメッセージです。問い合わせ開始前の挨拶や注意事項などを入れてご利用ください。
• 該当ユーザーに対して一度だけ送信されます。セッションごとや新しい会話を始めるごとに送付されるメッセージではないためご注意ください。

発生イベント定義

• open_faq
  ステート1 をクリックし、FAQ画面が開いた
• select_question
  FAQ のいずれかを選択した
• select_chat
  「チャットで質問する」を選択した（チャットウィンドウが開いた）