本機能は現在、ご希望のお客様にのみ開放しています。詳しくはサクセス担当までお問い合わせください。

概要

KARTE Talkのデータを自動でQANT Webに取り込む際の設定と仕様を説明します。

(具体的にできることの説明は、こちらをご覧ください)

設定

特別な設定は不要です。機能開放後、すぐにお使いいただけます。

仕様

QANT Web側に取り込む問い合わせデータと、Talk側のデータの対応関係は以下の通りです。

QANT Web側	Talk側
問い合わせID	スレッド開始時のメッセージのID
問い合わせ時刻	スレッド開始時の時刻
チャネル	固定で「chat」
問い合わせ窓口	チャットもしくはLINE
ユーザーID	ユーザーID
ビジターID	ビジターID
リーズン	チャットラベル
管理画面URL	Talk画面へのURL
問い合わせ本文	スレッド開始時にユーザーから送られた本文
追加事項	なし

また、本機能を開放すると、問い合わせ窓口に、「KARTE Talkの窓口(LINE)」と「KARTE Talkの窓口(チャット)」が自動生成されます。

Talkから取り込まれたデータは、これらの窓口に紐付けられて溜まっていきます。

各種レポートの窓口絞り込みで、Talkのデータに絞り込みたい際は、これらの窓口をご指定ください。

その他、以下仕様がございます。

• 1日1回、午前9時ごろに前日のチャットデータを一括で取り込みます。
• チャットラベルをチャット開始の翌日以降に付け替えた場合、そのラベル変更はQANT Web側には反映されません