【2026.02.27】QANT Webエージェント（β）の機能追加・改善のお知らせ

2026年2月27日更新

本機能の利用はQANT Webエージェント（β）をご契約のユーザーに限ります。詳細ご説明を希望される場合は、CGP担当にご連絡ください。

概要

QANT Webエージェント（β）（以下「Webエージェント」）は、自然な対話を通じてお客様の意図を理解し、最適な回答やチャネルに案内できる対話型AIエージェントです。

このリリースでは、2026年2月までに実施した機能追加、改善をご紹介します。

Webエージェントは「問い合わせ窓口」の表示機能を備えており、窓口を通じてKARTE Talkの有人チャットが起動できます。

今回の変更で、KARTE Talkの管理画面に以下の項目が表示されるようになりました。

サポートアクションの「埋め込み」「ポップアップ」ステップの内容に「Webエージェント呼び出し」というWebエージェント起動用の入力欄を追加しました。

例えばWebサイトに入力欄を埋め込んで、ユーザーの入力をきっかけにエージェントを開始できるようになります。

これまで「ボタン」「ポップアップ」ステップ内のボタンからWebエージェントを起動するパターンが主でしたが、入力欄を独立して表示することでユーザーのエージェント利用を促進できるようになります。

上記の変更とは逆に、「Webエージェント」ステップ内に「見出し」「文章」「アンサーリスト」他の内容が設定できるようにもなりました。

注意事項を表示したり、Webエージェントとポップアップを統合できるようになりました。

エージェントレポートにサポートアクションレポート関連の以下の項目を追加しました。

この変更により、エージェントレポート画面とサポートアクションレポート画面を往復することなく効果が確認できるようになります。