問い合わせ増加要因分析
概要
本レポートは、特定ページで急増した問い合わせの背景要因を AI が自動分析し、関連 FAQ や対応施策の草案までを一気通貫で提案する機能です。
問い合わせ急増ページの検出から、要因仮説の生成、FAQ・サポートアクション・シナリオの作成までを支援し、運用担当者が「なぜ問い合わせが増えたのか」「どう手を打てばよいか」を素早く判断できます。
使い方
その他の設定 > AIアシスタント > 問い合わせ増加要因分析からアクセスできます。
分析の流れ
本機能は 2 ステップ構成です：
- ステップ 1: 分析対象の選択（対象ページ・期間・コンテキスト入力）
- ステップ 2: 分析結果の確認（仮説・アンサー候補選択・施策草案）
ステップ1: 分析対象の選択
分析の前提となる情報を入力します。
❶経由問い合わせ増加ページの取得
比較する期間と比べて、対象期間で経由問い合わせ数が増加しているページを取得できます。任意で経由問い合わせのリーズンで絞り込むことも可能です。
❷対象ページ選択
取得したページ一覧から、分析したいページを選択します。
❸ 入力フォーム
分析で考慮したい内容を入力してください。入力内容を加味して要因分析を実行します。
- 企業名 やサービス名（必須）: 分析対象の名称（企業名・サービス名・プロダクト名など）を入力してください。
- 問い合わせ増加の概要: 問い合わせが急増した背景が分かっている場合や、その背景をもとに分析を行いたい場合に入力してください。
- ページ概要: 対象ページに関する補足情報。マイページ等のログインが必要なページは内容を取得できないため、分析の精度向上のためにページ概要を追加で入力することを推奨します。デフォルトは選択したページのタイトルが入ります。
- 追加コンテキスト: 分析で考慮したい追加の情報があれば入力してください。
❹ 右上の「分析」ボタンをクリックしてください。
ステップ2: 分析結果
アコーディオン形式で各セクションを展開・確認できます。
❶ 分析対象ページ
分析の対象に選択したページが表示されています。
❷ 流入元ページ / 流出先ページ
対象ページに対する経由問い合わせが発生したセッションの流入元・流出先のセッション数上位を表示します。
❸ 要因仮説テーブル
AI が生成した要因仮説を一覧で確認できます。詳細は次セクション参照。
要因仮説テーブル
選択したページ・入力したコンテキスト・問い合わせ窓口・リーズン・Xやニュースなどの外部情報をもとに、AI が問い合わせ増加の要因仮説を複数生成します。
Web行動データや外部の情報から確度が高いと判断された仮説に関しては「確度高」バッジが表示されます。
アンサー検索キーワードは、自動生成された仮説に紐づく検索クエリで、アンサー候補提示で使用します。
「関連アンサーを検索」をクリックすると、その仮説に関連するアンサーが取得できます。
アンサーを選択してサポートアクションを作成
追加検索: 仮説で自動生成された検索キーワードに加えて、手動でキーワードを5個まで入力して再検索することも可能です。
サポートアクションで使いたいアンサーを選択し、「サポートアクションを作成」をクリックすると、選択したアンサーを使ったサポートアクションが作成されます。
選択アンサーが7個以上の場合はシナリオを作成し、そのシナリオをサポートアクションにセットします。7個未満の場合はアンサーリストでサポートアクションにアンサーをセットします。
なお、関連するアンサーが存在しない場合はアンサーを自動生成することも可能です。
