概要

サポートアクションとサポートサイトの検索ボックスで、新しい検索モード「ハイブリッド検索」を選択できるようになりました！

ハイブリッド検索は、従来のキーワード検索とスマート検索を組み合わせ、両方の結果を融合して表示する検索方式です。

どんな効果が期待されるか

• キーワード検索とベクトル検索の長所を組み合わせることで、より網羅的で精度の高い検索結果を提供できる
• エンドユーザーが求めている情報により早くたどり着けるようになり、自己解決率の向上が期待できる

詳細

• これまで
  • 検索モードは「単語検索」と「スマート検索」の2種類のみだった
  • 単語検索の検索結果に含まれるアンサーがスマート検索の結果には含まれない場合があり、スマート検索を利用しても検索精度が悪かった
• これから
  • サポートアクション、サポートサイトの検索窓の設定で「ハイブリッド検索」を選択できるようになった
  • キーワードの一致と意味的な類似性の両方を考慮した検索結果を提供でき、検索精度の向上が見込める