チェックポイントで定義した電話問い合わせ数と、サポートアクションレポートを「電話＞すべて」にした問い合わせ数が2倍ほど乖離します。理由を教えてください。

「問い合わせ」には2種類の窓口があり、集計対象が異なります。サイト内に設置した窓口と、サポートアクション内に設置した窓口です。チェックポイントで「電話の問い合わせ」を1種類の窓口だけで定義している場合、その窓口のみが対象になります。一方、サポートアクションレポートで問い合わせ条件を「電話＞すべて」にすると、サイト内窓口とアクション窓口の両方の電話問い合わせが含まれます。この対象範囲の違いが乖離の原因です。同じ範囲で比較するには、双方で対象とする窓口の種類をそろえてください。