施策公開までの流れ

大きく以下の流れで設定を行います。

1. 活用するアンサーの取り込み
2. リーズンタグ設定
3. Webエージェントの設定
4. サポートアクションの作成
5. 施策の挙動確認、テスト配信
6. 本番公開

具体的な設定方法

1.活用するアンサーの取り込み

Webエージェントでは取り込んだFAQ（アンサー）を元に質問文や回答を生成します。

具体的なアンサー取り込み方法はこちらのサポート記事をご参照ください。

2.リーズンタグ設定

アンサー取り込みが完了したら、まずはリーズンタグを設定します。

グローバルナビゲーションの「QANT Web」 > 「リーズンタグ」から設定ができます。

リーズンタグでは大きく以下2つを設定します。

• タググループ: 特定のリーズンタグをまとめるグループ名称
• リーズンタグ: 特定のアンサー群をまとめる具体的なタグ名称
  ※リーズンタグは生成AI(QANT Webエージェント)が読み取る参照元にもなるため、判定可能な名称にしてください。例えば契約変更についてまとめたい場合は「グループA」等の名称ではなく「契約変更」という、具体的な内容も含むリーズンタグ名称にする必要があります

各リーズンタグにはタググループを付与する必要があるため、タググループ→リーズンタグの順で作成します。

3.Webエージェントの設定

サポートアクションで呼び出すエージェントの具体的な設定を行います。

主に以下の項目を設定します。

基本設定

• エージェント名: 任意の名称を設定してください
• アンサー検索: 「デフォルト値」が推奨です
• 個人情報の扱い: Webエージェントでエンドユーザー側からの入力データに対してマスキングを設定できます。詳細はこちらのドキュメントを参照ください。
• リソース設定: Webエージェントが回答する際、以下それぞれの項目を固定化する（文章生成しない）ことが可能です。必要に応じて活用ください。
  • 選択肢を提示
  • 直接的な回答を提供
  • 関連する回答がない場合
• デフォルト応答パターン設定: 有人応対窓口への接続を行う際に設定します。事前にグローバルナビゲーションの「QANT Web」 > 「応答パターン」から設定を行う必要があります。

リーズンタグ

• 特定のリーズンに絞った活用を想定しない場合は「すべてのリーズンを対象にする」をONにします
• 特定のリーズンに絞った活用をする場合は、作成したリーズンタグから該当するものをチェックします

これらの設定が完了したら右上の「更新」ボタンを押下して保存します。

この時点で更新をしてもWebサイトには一切公開・配信されないためご安心ください。

また、右上の「プレイグラウンド」から設定中のエージェントでどのような応対ができているか、実際に文章を入力してやりとりの検証をすることが可能です。

こちらも設定・検証段階でぜひ活用ください。

4. サポートアクションの作成

Webエージェントの設定を行ったら次に実際にWebサイトに配信するための施策（サポートアクション）を作ります。

サポートアクションそのものの設定は「QANT Web」と共通です。こちらのドキュメントを参照ください。

Webエージェント特有の設定

また、「QANT Webエージェント」特有の設定フローは以下となります。

• ステップ選択時に「スマートエージェント」テンプレを選択

• 「スマートエージェント」テンプレ内で以下の項目を設定
  1. エージェント: 上記「Webエージェント」で作成したエージェントを選択します
     ※作成したWebエージェントのステップ1つにつき、エージェントを1つ設定できます
  2. 問い合わせ窓口: Webエージェントによる回答、または回答できない状態まで到達したときに表示されます。
     「QANT Web」の問い合わせ窓口（アクションの窓口）から設定が可能です。詳細はこちらのドキュメントを参照ください。
  3. FAQ動作優先度: FAQに外部リンクURLとコンテンツの両方が設定されている場合、どちらを優先して表示するかを設定します
  4. 文言設定: Webエージェント上の各項目のテキストを自由に編集・変更することができます。

5/6. サポートアクションの挙動確認、テスト、本番公開

作成完了後は、実際のWebサイトでテスト配信をして挙動を確認してみましょう。

挙動確認後に本番公開を行うことが一般的です。

こちらもその他サポートアクションの施策と同じフローとなるため、こちらのドキュメントも参照ください。

関連ドキュメント

• QANT Webエージェントの応答パターン設定
• エージェントレポート
• プロダクト内で利用する生成AIに関する事項