QANT Webエージェントの設定方法
本機能の利用には、QANT Webエージェントのご契約が必要になります。
施策公開までの流れ
大きく以下の流れで設定を行います。
- 参照するアンサーの取り込み
- Webエージェントの設定
- サポートアクションの作成
- 施策の挙動確認、テスト配信
- 本番公開
具体的な設定方法
1.参照するアンサーの取り込み
Webエージェントでは取り込んだFAQ（アンサー）を元に質問文や回答を生成します。
具体的なアンサー取り込み方法はこちらのサポート記事をご参照ください。
2. Webエージェントの設定
サポートアクションから呼び出すエージェントを設定します。設定は、基本設定、テンプレート設定の順に進めます。
基本設定
- 「エージェント名」: 任意の名称を入力します。
- 「アンサー検索」: 「デフォルト値」を推奨します。
- 「個人情報の扱い」: エンドユーザーが入力したデータに、マスキングを設定できます。詳細はマスキングルールをご覧ください。
- 「デフォルト応答パターン設定」: 有人応対窓口へ接続する場合に設定します。事前に、グローバルナビゲーションの「QANT Web」>「応答パターン」で、応答パターンを作成しておく必要があります。
テンプレート設定
テンプレート設定では、AIからの出力を管理者が入力した固定の文言に置き換えられます。
AIに回答を作らせたくない場合や、表現を統一したい場合に使用します。
設定は「Webエージェント設定」>「テンプレート設定」で行えます。
テンプレートが設定出来る項目は次の通りです。
- 選択肢を提示
- リーズンタグに基づく選択肢を提示
- 直接的な回答を提供
- 関連する回答がない場合
上記で設定した文章が各種応対の際に表示されます。
例えば、「直接的な回答を提供」にテンプレートを設定した場合は次のようになります。
設定の保存とプレイグラウンド
- 設定が終わったら、右上の「更新」を押して保存します。
- この時点では、配信はされません。
- 右上の「エージェント検証(手動検証)」では、設定中のエージェントに実際に文章を入力して、応対を確認できます。設定を公開する前の検証に使用できます。
3. サポートアクションの作成
Webエージェントの設定を行ったら次に実際にWebサイトに配信するための施策（サポートアクション）を作ります。
サポートアクションそのものの設定は「QANT Web」と共通です。こちらのドキュメントを参照ください。
Webエージェント特有の設定
また、「QANT Webエージェント」特有の設定フローは以下となります。
- ステップ選択時にタイプ「Webエージェント」を選択
- 「Webエージェント」テンプレ内で以下の項目を設定
- エージェント
- 作成したエージェントを選択します
※作成したWebエージェントのステップ1つにつき、エージェントを1つ設定できます
- 作成したエージェントを選択します
- FAQ動作優先度
- FAQに外部リンクURLとコンテンツの両方が設定されている場合、どちらを優先して表示するかを設定します
- 文言設定
- Webエージェント上の各項目のテキストを自由に編集・変更することができます。
- エージェント
4/5. サポートアクションの挙動確認、テスト、本番公開
作成完了後は、実際のWebサイトでテスト配信をして挙動を確認してみましょう。
挙動確認後に本番公開を行うことが一般的です。
こちらもその他サポートアクションの施策と同じフローとなるため、こちらのドキュメントも参照ください。