QANT Webエージェントのツール設定

2026年5月14日更新

本機能の利用には、QANT Webエージェント（スマートエージェント）のご契約が必要になります。

QANT Webエージェントで活用する「応答パターン」の設定手順を説明します。

応答パターンとは

一般的にAIエージェント上で利用してタスクを実行・達成するための機能やアプリケーションを指します。

QANT Webエージェントにおいては「有人応対の問い合わせ窓口」やQANT Webで主に活用する「固定シナリオ」を呼び出すために活用します。

こちらはWebエージェントから有人応対窓口につなぐ設定をしたい場合に利用します。
事前に問い合わせ窓口（アクションの窓口）の設定が必要となります。詳細はこちらのドキュメントをご参照ください。

紐づけたい問い合わせ窓口を作成したのち、グローバルナビゲーションの「QANT Web」 > 「応答パターン」から設定ができます。

「種別」から「窓口」を選択
「エージェントへの説明」に応答パターンの説明を記載
※こちらの情報もエージェントが参照するため、窓口の説明に加えて起動条件を記載すると判定されやすくなります
「窓口」で事前に作成した問い合わせ窓口（アクションの窓口）を選択

Webエージェント上で表示される窓口において以下の表示内容を変更することができます。
- タイトル
- 受付時間内の説明
- 受付時間外の説明
- （表示）アイコン
プレビューの内容も確認して表示内容を設定してください。

リーズンごとに窓口を出し分けたい場合にリーズンタグを設定します。特にリーズンごとに分けない共通窓口等の場合は設定の必要はありません
※リーズンタグの詳細についてはこちらのドキュメントをご参照ください。

設定した応答パターン（窓口）を標準で呼び出すためには、デフォルト応答パターン設定への設定が必要です。

グローバルナビゲーションの「QANT Web」 > 「Webエージェント」 > 基本設定内の「デフォルトアクション」から設定ができます。ここでは作成した応答パターンがすべて表示されます。

なお、デフォルト窓口が呼び出されるケースは以下となります。

こちらはWebエージェントから固定シナリオにつなぐ設定をしたい場合に利用します。
事前にシナリオの設定が必要となります。詳細はこちらのドキュメントをご参照ください。

紐づけたいシナリオを作成したのち、グローバルナビゲーションの「QANT Web」 > 「応答パターン」から設定ができます。

「種別」から「シナリオ」を選択
「エージェントへの説明」に応答パターンの説明を記載
※こちらの情報もエージェントが参照するため、シナリオの説明に加えて起動条件を記載すると判定されやすくなります
「シナリオ」で事前に作成したシナリオを選択

シナリオを設定する場合はリーズンタグの設定は必須となります。リーズンごとに呼び出すシナリオを設定します。
※リーズンタグの詳細についてはこちらのドキュメントをご参照ください。

応答パターンでシナリオを利用する場合、回答の提示よりもシナリオの提示が優先されます。「エージェントへの説明」には起動条件を明確に記載してください。

上記設定完了後、右上の保存ボタンを押下してください。