同じユーザーが問い合わせ番号の表示と戻るを繰り返した場合、コネクト総数は1件のカウントのままですか？

ご利用の窓口・シナリオの構成によって挙動が異なります。番号の表示のみで完結する窓口の場合、同じ表示状態が残っている間は画面を戻っても直ちに新規のケース作成にはならず、問い合わせケースとしては1件のカウントのままです（有効期限切れ等で番号が再発行される場合は別です）。一方、フォーム入力を伴う窓口の場合は、フォーム回答を伴って問い合わせを実行するたびに新しいケースが作成され得ます。ここで正確には「画面遷移ごと」ではなく「問い合わせ実行／フォーム回答の単位」でカウントされるとご理解ください。正確な件数を見たい場合は、対象窓口がフォーム入力を伴う構成かどうかをご確認ください。