エージェントレポートのアンケート「役に立たなかった」数はどのように計測されますか？参照したアンサーが複数ある場合は分割して計上されますか？

アンケート「役に立たなかった」数は、お客さまが「役に立たなかった」とアンケートに回答した件数を集計したものでございます。1回の低評価が、参照先のアンサー数に応じて2件・3件のように分割して計上されることはございません。なお「課題があるリーズンタグ」のCSVでは、低評価が付いた会話（スレッド）が複数のリーズンタグに紐づいている場合、それぞれのリーズンタグ配下に同じ会話が表示・集計されます。そのためCSV上では同じ低評価が複数箇所に現れることがございますので、CSVで件数を数える際はこの点にご留意ください。