【2026.09.04】アンサーレポートに「サポートアクション経由」の切替を追加しました！
概要
アンサーレポートは、公開しているアンサーごとの表示数や問い合わせ率などの実績を一覧で確認できる機能です。
今回のリリースで、一覧の画面右上に「サポートアクション経由」の切替を追加しました。
オンにすると、一覧に並ぶ各指標がサポートアクション経由の数値に切り替わり、全体の実績と見比べられるようになります。
どんな効果が期待されるか
- レポートの確認工数を削減
- これまでアンサーを1件ずつ開いて確認していたサポートアクション経由の内訳を、一覧のまま切替だけで把握できます。
- サポートアクション施策の寄与を評価
- 全体の実績とサポートアクション経由の実績を同じ並びで比較でき、施策がどの程度効いているかを判断しやすくなります。
詳細
これまで
アンサーレポートの一覧に表示される数値は、全体の集計のみでした。サポートアクション経由の内訳を確認するには対象のアンサーの個別画面を1件ずつ開く必要があり、多くのアンサーを見比べたい場合に手間がかかっていました。
これから
画面右上の「サポートアクション経由」をオンにすると、表示数・経由問い合わせ率・経由達成率・高評価数・低評価数の各列が、サポートアクション経由の数値に切り替わります。列の構成は変わらないため、オンとオフを切り替えるだけで同じ並びのまま比較できます。並び替えの対象も、切替に合わせて対応する数値へ自動的に切り替わります。
画面右上のメニューから実行するCSVダウンロードも切替の状態に追従し、ファイル名に「全体」または「サポートアクション経由」が付くため、出力後もどちらの集計かを判別できます。なお、この切替で表示できるのは「全体」と「サポートアクション経由」の数値で、サポートアクション経由外の数値は表示されません。全体から経由分を差し引いた値は経由外の数値とは一致しないため、その点はご留意ください。