エージェントレポートの「解決率」は、エージェントが何をもって解決できたと評価しているのですか？

解決率は、あらかじめ決められたルールで機械的に判定しているものではなく、実際の会話の内容をAIが読み取って「解決できた／できなかった」を評価し、その結果を集計した指標です。「このボタンが押されたら解決」「問い合わせに至らなかったから解決」といった判定ルールは設けておりません。そのため、ユーザーの操作回数などの基準ではなく、会話の中身に対するAIの評価結果としてご覧いただく指標となります。