Webエージェント（スマートエージェント）で「電話したい」というユーザーを用件別に有人窓口へ案内し、電話前の注意事項も一緒に伝えたいのですが、アンサーの情報は使わずに実現できますか？

はい、アンサーの情報とは切り離した形で実現いただけます。用件の振り分けには「リーズンタグ」を設定し、ユーザーの発話内容から用件（例：カード紛失、住所変更、利用明細、支払い相談など）を判別する役割を持たせてください。振り分けたあとに表示する窓口のご案内文や、電話前にお伝えしたい注意事項は「Webエージェント ＞ 基本設定 ＞ 応答パターン」で設定いただけます。全体の流れは、ユーザーが電話・有人対応を希望 → エージェントが用件を確認 → 用件に応じた電話窓口を提示 → あわせて注意事項を提示、という形になります。この構成であればアンサー側に電話窓口の情報を持たせる必要がないため、自己解決用のアンサーやFAQサイトとの内容の食い違いも生じません。