チケット設定を管理する
概要
チケット運用で使うタグ、ステータス、担当者、一覧の表示項目を設定する手順です。チケットの詳細情報を統一し、一覧で必要な情報を確認しやすくします。
事前準備
- 設定の追加・変更・削除には「QANT VoCの管理」権限が必要です。
- 変更前に、現在のチケット運用ルールと既存データへの影響を確認してください。
操作手順
1. チケットタグを設定する
- 「設定」>「チケットタグ」を開きます。
- 「追加」をクリックします。
- プロパティ名と種類を入力します。
- 選択式のタグでは、選択肢を1行に1つ入力します。
- 「追加」または「変更」をクリックします。
- 一覧でタグ名・種類・選択肢を確認します。
タグの種類は作成後に変更できません。種類を変更したい場合は、既存タグの影響を確認してから削除し、新しいタグを作成してください。
2. ステータスを設定する
- 「設定」>「ステータス」を開きます。
- 「追加」をクリックします。
- ステータス名とカラーを入力し、「保存」をクリックします。
- 一覧のドラッグ操作で表示順を変更します。
- 既存ステータスはメニューから編集・削除できます。
ステータスを削除する前に、そのステータスが設定されたチケットの扱いを確認してください。
3. 担当者を設定する
- 「設定」>「担当者」を開きます。
- 「追加」をクリックします。
- 担当者名と、通知先メールアドレスを1行に1つ入力します。
- 「追加」または「変更」をクリックします。
- 一覧で名前と通知先を確認します。
4. チケット一覧の表示項目を設定する
- 「設定」>「チケット一覧設定」を開きます。
- 「表示」のチェックボックスで、一覧に表示する列を切り替えます。
- ドラッグ操作で列の順番を変更します。
- 画面を再読み込みし、チケット一覧に反映されたことを確認します。
チケットタグを追加すると、そのタグに対応する列も一覧設定の対象になります。
運用のポイント
- チケットタグは、担当者が迷わない名前と選択肢にします。
- ステータスは、実際の対応フローに合わせて少数に整理します。
- 担当者の通知先メールアドレスは、社内の通知ルールと一致させます。
- 設定変更後は、既存チケットを1件開き、詳細・一覧・絞り込みが意図どおりか確認します。
トラブル対応 / FAQ
- 追加・編集ボタンが無効: 「QANT VoCの管理」権限を確認します。
- チケット一覧にタグが出ない: 「チケット一覧設定」で対象列を表示にし、並び順を確認します。
- タグの種類を変えたい: 作成後の種類変更はできないため、影響を確認して削除・再作成します。
- 担当者に通知が届かない: 通知先アドレスと社内の通知設定を確認します。
- ステータス削除後の扱いが不明: 対象ステータスのチケットを確認してから、管理者の承認を得て削除します。