チケット管理の基本

2026年9月11日更新

概要

1. チケット一覧を絞り込む

左メニューから「チケット」を開きます。
画面右上の「集計期間」を確認します。期間は一覧の「件数」「前期件数」「前期比(%)」に反映されます。
「タイトルで検索」にキーワードを入力します。
必要に応じて、画面上部で「ステータス」「担当者」「絞り込み」を設定します。
- 「絞り込み」には、設定済みのチケットタグのうち、選択式または日付の項目が表示されます。
- 条件を解除するときは「全てクリア」を選びます。
左側の「担当」または「カテゴリ」を選び、担当者やカテゴリでさらに絞り込みます。
- 「担当」には「すべて」「担当なし」と担当者一覧が表示されます。
- 「カテゴリ」には「すべて」「カテゴリ未分類」とカテゴリツリーが表示されます。
「件数：多い順」などの並び替えを選びます。「件数」列または「最終更新日」列の並び替えボタンも利用できます。
一覧上部の「全○件（トピック○件）」で、条件に一致するチケット数とトピック件数の合計を確認します。

2. 一覧の列を確認する

3. チケット詳細を更新する

一覧のチケット名を選ぶと、右側に詳細シートが開きます。
編集権限がある場合は、次の内容を更新できます。
- タイトル: タイトルを選んで編集し、確定ボタンを選びます。
- 概要: 「編集」を選び、内容を入力して「保存」を選びます。概要生成ボタンが表示される場合は、生成結果を確認してから保存します。
- ステータス、カテゴリ、担当者: 各ラベルを選び、候補を変更します。
詳細シート右上の「集計期間」を確認します。この期間は詳細シート内のトピック推移や分析に使われ、チケット一覧の期間とは別に変更できます。
各タブを確認します。
- 「トピック」: フィルタ、トピック推移、トピック一覧、グループとの紐付けを確認します。
- 「コメント」: 対応状況や判断の経緯を記録します。
- 「タグ」: チケットタグを確認します。編集権限がある場合は「編集」から変更し、「保存」を選びます。
- 「分析」: 種別や集計可能なタグの構成を円グラフで確認します。
- 「提案」: 改善提案が登録されているチケットだけに表示されます。
- 「FAQ改善」: この機能が有効な環境だけに表示されます。

4. チケットをマージまたは削除する

削除したチケットは復元できません。マージの場合もマージ元のチケットは削除され、マージ先へ移るのは紐づくトピックだけです。概要・担当者・ステータス・カテゴリ・チケットタグ・コメントは引き継がれないため、残したい内容は事前にマージ先へ転記してください。

一覧の件数は集計期間によって変わります。会議や報告で共有するときは、チケット名と集計期間を併記してください。
対応状況はステータスだけでなく、概要やコメントにも判断理由を残すと引き継ぎやすくなります。
重複チケットはマージ先を慎重に選び、マージ後にマージ先の「トピック」タブを確認してください。マージ元に書いたコメントや設定した担当者は引き継がれないので、必要なものは先に控えてください。
よく使うチケットタグを一覧列に設定すると、詳細を開かずに状況を比較できます。

チケットが表示されない: 「集計期間」、タイトル検索、画面上部のフィルタ、左側の担当・カテゴリ条件を確認し、「全てクリア」も試してください。
タイトルや概要を編集できない: 編集権限があるかを社内の管理者へ確認してください。
「件数」や「前期比(%)」が想定と違う: 一覧右上の「集計期間」を確認してください。「前期」は選択期間の直前にある同じ日数の期間です。
マージしたチケットが一覧から消えた: マージ元のチケットは削除されます。マージ先へ移るのは、マージ元に紐づいていたトピックだけです。概要・担当者・ステータス・カテゴリ・チケットタグ・コメントは引き継がれません。
「提案」や「FAQ改善」が表示されない: 「提案」は内容が登録されている場合だけ、「FAQ改善」は機能が有効な場合だけ表示されます。

解決しない場合は、発生日時、チケット名、集計期間、設定中のフィルタ、表示されたメッセージを添えて、社内の管理者へ連絡してください。社内で解決できない場合は、RightTouch の担当者へ連絡してください。