シナリオ効果レポートの「離脱」はどのような状態を指しますか？選択肢と離脱の合計がセッション数に一致しません。

「離脱」は、そのステップを最後に表示した状態で終わったセッション数でございます。
ステップのセッション数・選択肢の数・離脱数はそれぞれ異なる行動をもとに集計しているため、選択肢と離脱を足してもステップのセッション数にはなりません。
その差分には、シナリオは表示されたが選択肢を押さず別のアンサーやリンクを閲覧した、チャットなど別の導線へ進んだ、といったケースが含まれます。
また各数値はその行動を行ったセッションのユニーク数として集計しているため、1つのセッションが同じステップで複数の選択肢を押した場合はそれぞれの選択肢に計上され、合計がステップのセッション数を上回る場合もございます。
離脱の判定は、シナリオの表示が終わったタイミングやページから離れたタイミングで行われますが、アンサーの閲覧や問い合わせが発生した場合は離脱として記録されません。
そのためアンサー閲覧やお問い合わせに至ったセッションは、離脱ではなくガイド側の行動として計上されます。
この画面は内訳を完全に分解するためのものではなく、どの選択肢が多く選ばれているか・どこで離脱が発生しているかという傾向を確認するためのレポートとしてご利用ください。