アンサー・リンクのガイド数とシナリオSTEP1の離脱率が連動していないように見えます。なぜですか？

ガイド数と離脱率はそれぞれ異なる条件で集計している数値のため、必ずしも連動いたしません。ガイド数はアンサーの閲覧やリンクのクリックが発生した数、STEP1の離脱率はシナリオが表示されたセッションのうちシナリオ内の次の行動に進まず離脱したと判定された割合を表しております。ここで重要なのは、アンサーの閲覧や問い合わせが発生した場合は離脱として記録されない仕様である点です。つまりシナリオ表示後にアンサー閲覧・FAQトップ・チャット・リンクなど別の導線を利用されたセッションは、離脱ではなくガイド側の行動として計上されます。そのため「離脱したユーザー＝ガイドで計上されたユーザー」という前提は成り立たず、両者はむしろ排他的な関係になります。