サポートアクションのガイド率について、平均値や施策の有効性を判断できる一般的な指標はありますか？

ガイド率は、サポートアクションにリアクション（反応）したセッションのうち、アンサー閲覧・問い合わせ窓口・リンククリックなど意図したチャネルまで到達したセッションの割合を示す指標で、件数はセッション単位でカウントされます。恐れ入りますが、業界共通・全社共通の平均値やベンチマークとしてご案内できる数値はございません。施策の種別や導線設計によって値が大きく変動するためです。有効性のご判断には、同一施策の月次推移での前後比較、同種の施策同士の比較、表示→リアクション→ガイド→達成のどこで落ちているかをファネルで確認する、といった比較軸をおすすめしております。ガイド率が低い場合は反応後の導線・文言・誘導先設計、リアクション率が低い場合は表示タイミングや対象セグメント・見せ方に改善余地がある可能性が高い、という切り分けが可能です。あわせて、公開中のサポートアクションの累計平均を基準に、自社内での目安値を設定いただく方法も有効でございます。目標設定や改善の進め方について個別の支援が必要な場合は、担当カスタマーサクセスへご相談ください。