個人情報のマスキング
2026年9月11日 更新概要
- QANT VoCでは、Cloud DLP を用いて取り込みデータから個人情報（氏名・住所・電話番号など）を自動的にマスキングします。
- 匿名化処理は常に有効で、住所・短い数字・カタカナ氏名の追加条件や除外正規表現を設定できます。本ガイドでは設定の確認方法と検証方法を説明します。
前提条件
- 設定画面にアクセスできること。設定変更と検証の実行には「QANT VoCの管理」権限が必要です。
- 「生データ閲覧」権限を付与されたユーザーだけがソース本文を取得できる運用になっていること。画面で取得できる本文はインポート前処理後のデータです。
- インポート時に個人情報が含まれる可能性があるデータを扱う場合、社内ポリシーに従い取り扱いを記録すること。
マスキング設定を確認する
- 右上メニューから 「設定」 > 「マスキング設定」 を開きます。
- 「匿名化処理（Cloud DLP）」セクション を確認します。
- この設定は「常に有効」で固定されており、ユーザー操作で無効化することはできません。
- 必要に応じて追加のカスタム条件（住所・短い数字・カタカナ氏名）を選択し、除外正規表現を1行1パターンで指定します（50件以内・各256文字以内、RE2の制約あり）。
- マスキング品質をテストしたい場合は 「検証」 ボタンをクリックします。
- 表示される「匿名化処理の検証」ダイアログにテスト用テキストを入力し「検証」を押すと、処理後の本文が表示されます。
マスキング結果を確認する
- トピック詳細・チケット詳細: ソース本文は「生データ閲覧」権限がないユーザーには表示されません。必要最小限のユーザーにのみ権限を付与してください。
- ソースデータ詳細: 「整形データを表示」チェックを切り替えると、マスク済み本文と整形データを確認できます。トピック詳細では「会話形式の要約を表示」と表示されます。本文の取得は「生データ閲覧」権限保持者に限られます。
- エクスポート: CSVエクスポートでもマスク後のデータが出力されます。インポート前の本文を復元・出力する機能はありません。
運用上の注意
- 保存と監査の確認: 暗号化方式、保存期間、監査記録の取り扱いは、最新の契約・社内ポリシーを確認してください。
- 設定変更の適用範囲: マスキング設定の変更は既存データを遡って変更しません。必要な場合は新しい設定で再インポートしてください。
- 外部共有: レポートやCSVを社外へ共有する際は、個人情報が含まれていないことを再度確認し、必要に応じて追加で匿名化してください。
トラブルシューティング / FAQ
- マスキングされていない個人情報を発見: 速やかに該当データへのアクセスを停止し、社内の管理者とセキュリティ担当へ連絡してください。検証ダイアログでサンプルを再確認し、追加ルールの導入を検討します。
- 検証しても本文が変わらない: マスキングの対象として検出されていない可能性があります。サンプルテキストを別パターンで再テストし、それでも変わらない場合はサポート窓口へ相談してください。
- 生データへのアクセス権が外せない: ユーザー情報画面で権限を確認し、不要なユーザーから「生データ閲覧」権限を外してください。変更には「QANT VoCの管理」権限が必要です。
関連ドキュメント
