トピック推移グラフの見方
2026年9月11日 更新概要
- チケット詳細の「トピック」タブに表示される 「トピック推移」 グラフを使って、期間内の件数推移を確認する方法を説明します。
- 週次ベースの折れ線グラフで、選択した期間・タグ条件に一致するトピック件数の増減を把握できます。
前提条件
- チケットに紐づくトピックが存在すること。
- チケットの詳細シートを開ける権限があること。
- 期間フィルターが適切に設定されていること（推移グラフは画面共通の期間設定に連動します）。
操作手順
- 「チケット」一覧で対象チケットを開き、詳細シート上部のタブから 「トピック」 を選択します。
- フィルターエリア（インポート形式、種別、タグなど）で分析したい条件を設定します。設定内容は推移グラフにも反映されます。
- 「トピック推移」セクションに表示される折れ線グラフを確認します。
- 横軸は週単位、縦軸は件数です。期間内にデータがない週は 0 件として表示されます。
- 折れ線上にカーソルを合わせると、週の開始日と件数がツールチップで表示されます。ピークとなっている週を把握し、下部の「トピック一覧」セクションから該当トピックを確認します。
- タグやトピック種別を変更した場合は即座にグラフが再描画されます。条件を変えながら増減要因を比較してください。
活用のヒント
- ピークの原因分析: 件数が急増した週を特定し、同週のトピック一覧を開いて共通のキーワードやカテゴリを洗い出します。
- フィルターとの組み合わせ: チャネルや顧客区分などのタグで絞り込むと、特定セグメントでの増減が明確になります。
- 期間比較: 別タブで期間を変更して表示し、前月や四半期比較を行うと改善施策の効果測定に役立ちます。
- ダッシュボードとの連携: 全体推移を俯瞰したい場合は、ダッシュボードの「カテゴリ推移」グラフも併用してください。
トラブルシューティング / FAQ
- グラフが表示されない: 期間内に紐づくトピックが存在しない、またはフィルターが厳しすぎる可能性があります。期間や条件を緩めて再確認してください。
- 週の区切りが想定と異なる: 週次はシステム標準（週初め）で集計されます。日次・月次の粒度変更はできません。詳細な粒度が必要な場合はダッシュボードのカテゴリ推移グラフを利用してください。
- タグ変更が反映されない: フィルター変更後にグラフが更新されない場合はブラウザーを再読み込みしてください。それでも反映されない場合はお知らせください。
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