トピック分析の全体像
概要
「トピック」画面では、取り込んだVoCデータを個別のトピック、類似するトピックのグループなどの単位で確認できます。期間、カテゴリ、検索語、種別、関連コンテンツ、タグを組み合わせ、対象を絞り込んで分析します。
利用できる表示モードはプロジェクトの設定によって異なります。表示されていないモードを利用したい場合は、社内の管理者へ確認してください。
準備事項
- 左メニューから「トピック」を開けることを確認します。
- 分析対象のVoCデータが取り込み済みであることを確認します。
- カテゴリやタグを使う場合は、必要な項目が設定済みであることを確認します。
画面構成
- 期間: 左側の「期間」で集計期間を選びます。初期値は「直近30日」です。
- すべて / チケット未分類: 「すべて」は期間内の全トピック、「チケット未分類」はチケットに紐付いていないトピックを表示します。「チケット未分類」はプロジェクトの設定によって表示されない場合があります。
- カテゴリ: 「カテゴリ検索」でカテゴリ名を探し、カテゴリまたは「カテゴリ未分類」で絞り込みます。
- 検索: 「IDまたは問い合わせ内容で検索」に語句を入力します。「タイトルのみ検索」を選ぶと検索対象をタイトルに限定できます。
- 絞り込み: 「絞り込み」を開くと、「インポート形式」「種別」「関連コンテンツ」と、設定済みのタグを指定できます。適用中は「絞り込み: 2項目」のように件数が表示されます。
- 表示モード: 画面上部の表示モードから、利用可能な見方を選びます。
- エクスポート: 現在の表示モードに応じたCSVを出力します。
表示モード
- グループ表示: 類似するトピックをまとめた「トピックグループ」を、関連件数の多い順に確認します。行を開くとグループの一覧・分析・推移を確認できます。
- 個別表示: 個々のトピックを一覧で確認します。行を開くと「詳細」を確認できます。
- トピックグループ(β)表示: 新しいグルーピング方式によるトピックグループを確認します。「件数：多い順」または「作成日時：新しい順」に並べ替えられます。作成後7日以内のグループには「新規」と表示されます。
「トピックグループ(β)表示」は、対象プロジェクトで機能が有効な場合に表示されます。
基本の分析手順
- 左側の「期間」を開き、プリセットまたは任意の日付範囲を選んで「適用」をクリックします。
- 「カテゴリ」から対象カテゴリを選びます。分類されていないデータを確認する場合は「カテゴリ未分類」を選びます。
- 必要に応じて検索語を入力し、「絞り込み」から基本条件やタグを指定します。
- 表示モードを選びます。全体傾向は「グループ表示」、個々の内容は「個別表示」で確認します。
- 一覧の行をクリックして詳細を開きます。
- 個別トピック: 「詳細」
- グループ表示: グループ内のトピック、分析、推移
- トピックグループ(β)表示: 一覧、分析、推移
- 対応につなげる場合は、一覧で対象を選択して「チケット化」を行います。利用できる操作は権限やプロジェクト設定によって異なります。
- 共有や二次分析が必要な場合は、画面右上の「エクスポート」をクリックします。
運用のポイント
- 一覧の件数だけでなく、選択した期間・カテゴリ・絞り込み条件も合わせて記録してください。
- 「カテゴリ未分類」や、表示されている場合は「チケット未分類」を定期的に確認すると、分類・対応漏れを見つけやすくなります。
- 表示モードはプロジェクトごとに前回の選択が保持されます。想定と異なる一覧が表示された場合は、現在の表示モードを確認してください。
トラブルシューティング / FAQ
- 対象のトピックが表示されない: 期間、カテゴリ、検索語、「絞り込み」の条件を順に確認してください。まず「すべて」を選び、検索語と絞り込みを解除すると原因を切り分けやすくなります。
- 使いたい表示モードがない: プロジェクトでその機能が有効になっていない可能性があります。社内の管理者へ確認してください。
- グループが0件になる: 個別トピックが存在していても、グルーピングが完了していない場合があります。期間を広げても解消しない場合は、社内の管理者へ確認してください。
- CSVを出力できない: 表示モードごとに出力上限や出力内容が異なります。トピックをエクスポートするを確認してください。
関連ドキュメント
解決しない場合は、発生日時、選択した期間・表示モード・絞り込み条件、画面の状態を添えて、社内の管理者、RightTouch の担当者の順に問い合わせてください。