トピックをエクスポートする
概要
「トピック」画面右上の「エクスポート」から、現在の表示モードに応じたCSVをダウンロードできます。表示モードによって、出力単位、反映される条件、上限が異なります。
操作手順
- 左メニューから「トピック」を開きます。
- 「期間」、カテゴリ、検索語、「絞り込み」を設定します。
- 出力したい単位に合わせて表示モードを選びます。
- 画面右上の「エクスポート」をクリックします。
- 「グループ表示」または「トピックグループ(β)表示」では確認画面が表示されます。出力上限を確認して「エクスポート」をクリックします。
- ダウンロードされたCSVを開き、対象期間、件数、列を確認します。
表示モードごとの出力
- 個別表示: 出力単位: 個別トピック / 上限・注意事項: 最大200,000件です。200,000件を超える場合はダウンロードを開始せず、条件を絞り込むよう案内が表示されます。
- グループ表示: 出力単位: トピックグループ / 上限・注意事項: 関連件数の多い順に最大50,000件です。上限を超えた分はCSVに含まれません。
- トピックグループ(β)表示: 出力単位: トピックグループ(β) / 上限・注意事項: 確認画面には最大10,000件と表示されます。出力後にCSVの件数を確認してください。
CSVに反映される条件
- 個別表示: 期間、カテゴリ、検索語、「タイトルのみ検索」、インポート形式、種別、関連コンテンツ、タグ
- グループ表示: 期間、カテゴリ、検索語、「タイトルのみ検索」、インポート形式、種別、関連コンテンツ、タグ
- トピックグループ(β)表示: 期間、カテゴリ、検索語、「タイトルのみ検索」、インポート形式、種別、関連コンテンツ、タグ
主な出力内容
- 個別表示: トピックID、ソースデータID、タイトル、内容、カテゴリ、日時、種別、グループ、チケット、関連コンテンツ、タグ。利用中の機能に応じてトピックグループ(β)の列も追加されます。
- グループ表示: グループID、トピックグループ、関連件数。利用中の機能に応じてチケットの列も追加されます。
- トピックグループ(β)表示: トピックグループID(β)、トピックグループ名(β)、関連件数
CSVはUTF-8で、文字コードを判別しやすくする情報を先頭に付けて出力されます。
運用のポイント
- 出力前に期間、表示モード、カテゴリ、検索語、絞り込み条件を記録してください。
- 個別表示で200,000件を超える場合は、期間やカテゴリを分けて複数回出力します。
- グループ表示では、50,000件を超えてもエラーにならず、上限までのデータが出力されます。
- トピックグループ(β)表示では、確認画面に10,000件の上限が表示されます。出力後にCSVの件数を確認してください。
- CSVには問い合わせ内容や識別子が含まれる場合があります。共有範囲を確認し、必要に応じて不要な列を削除してください。
トラブルシューティング / FAQ
- 「エクスポートできる件数の上限を超えています」と表示される: 個別表示の対象を200,000件以下にしてください。期間、カテゴリ、検索語、タグで分割します。
- グループのCSVが一覧より少ない: グループ表示は最大50,000件です。トピックグループ(β)表示では確認画面の案内を確認し、出力後のCSV件数も確認してください。
- ダウンロードが始まらない: 個別表示では件数確認に失敗すると出力されません。時間をおいて再実行し、解消しない場合は社内の管理者へ問い合わせてください。
- 表計算ソフトで文字化けする: UTF-8を指定してCSVを読み込んでください。ファイルを直接開かず、表計算ソフトのデータ取り込み機能を使うと改善する場合があります。
関連ドキュメント
解決しない場合は、発生日時、表示モード、期間・絞り込み条件、画面上の件数、ダウンロードされたファイル名を添えて、社内の管理者、RightTouch の担当者の順に問い合わせてください。