件数・関連件数・前期比の読み方
概要
- 「トピック」と「チケット」の画面に表示される件数の意味と、確認時の注意点を説明します。
- 同じ「件数」でも、個別トピックの表示件数、グループに含まれる関連件数、チケットに紐付く件数では意味が異なります。
準備事項
- 「トピック」または「チケット」画面を利用できること。
- 比較する画面で、集計期間、カテゴリ、タグなどの条件を揃えていること。
操作手順
1. 個別トピックの表示件数を確認する
- 「トピック」を開き、表示切り替えで「個別表示」を選びます。
- 一覧見出しの「トピック（表示件数/総件数中）」を確認します。
- 最初の件数は、現在一覧に読み込まれている件数です。
- 「○件中」は、現在の期間、カテゴリ、検索、フィルタに一致する総件数です。
- 一覧を下へ進むと、続きのトピックが読み込まれ、最初の件数が増えます。
個別表示の最初の件数は総件数ではありません。全体規模を確認するときは「○件中」の値を参照してください。
2. トピックグループの関連件数を確認する
- 「トピック」画面上部の表示切り替えから「グループ表示」または「トピックグループ(β)表示」を選びます。
- 一覧の「関連件数」を確認します。
- 「グループ表示」では、各トピックグループに含まれるトピックの件数です。
- 「トピックグループ(β)表示」では、各トピックグループに関連するトピックの件数です。
- グループ名を選び、詳細に表示されるトピックの内容を確認します。
3. チケット一覧の件数を確認する
- 「チケット」を開き、右上の「集計期間」を確認します。
- 一覧の次の列を確認します。
- 「件数」: 選択中の集計期間にチケットへ紐付くトピック件数です。
- 「前期件数」: 選択期間の直前にある、同じ日数の期間の件数です。
- 「前期比(%)」: 「件数」と「前期件数」の増減率です。
- 「前期比(%)」にカーソルを合わせると、前期件数を確認できます。
- 前期件数が0件で現在の件数がある場合は、増減率ではなく「前期なし」と表示されます。
- 一覧上部の「全○件（トピック○件）」で、現在の検索・フィルタに一致するチケット数と、各チケットの「件数」の合計を確認します。
4. チケット詳細で内訳を確認する
- 対象チケットを開きます。
- 詳細シート右上の「集計期間」を確認します。
- 「トピック」タブの「トピック一覧」に表示される件数を確認します。
- 必要に応じて「フィルタ」でデータ取込フォーマット、種別、タグを指定し、内訳を絞り込みます。
- グループ単位の紐付けを確認するときは、「紐付けの管理」を開きます。ここに表示される紐付け件数は全期間の件数です。
運用のポイント
- 件数を共有するときは、「画面名」「表示方式」「集計期間」「フィルタ」を併記してください。
- チケット一覧の件数と詳細の件数を比べるときは、両方の集計期間が同じかを確認してください。詳細シートの期間は一覧とは別に変更できます。
- 関連件数が多いだけで優先度を決めず、グループの内容、影響範囲、前期からの変化も確認してください。
- トピックグループβを使用している場合は、チケット一覧の「トピックグループβ: ON / OFF」によって件数の集計対象が切り替わります。
トラブルシューティング / FAQ
- 個別表示の件数がスクロールすると増える: 最初の値は読み込み済み件数です。総件数は「○件中」を確認してください。
- チケット一覧と詳細の件数が一致しない: 一覧と詳細シートそれぞれの「集計期間」、詳細の「フィルタ」、チケット一覧の「トピックグループβ: ON / OFF」を確認してください。
- 前期比が「前期なし」になる: 前期件数が0件で、現在の期間に件数がある状態です。期間を変更して比較対象にデータがあるか確認してください。
- グループの関連件数と開いた一覧が一致しない: 期間、カテゴリ、検索、タグなどの条件が変わっていないか確認してください。
解決しない場合は、画面名、表示方式、集計期間、フィルタ、対象のチケットまたはグループ名を添えて、社内の管理者へ連絡してください。社内で解決できない場合は、RightTouch の担当者へ連絡してください。