トピックをカテゴリで絞り込む
2026年9月11日 更新概要
- トピック一覧画面のサイドメニューから階層カテゴリを選択し、対象データを特定のテーマに絞り込む方法を解説します。
- カテゴリごとの件数や「カテゴリ未分類」を確認することで、分類漏れの把握や改善の優先度を判断できます。
前提条件
- トピック一覧ページへアクセスできる権限があること。
- カテゴリツリーが設定済みであること（未設定の場合は「カテゴリ未分類」のみ表示されます）。
- 必要に応じて期間フィルターやタグフィルターを併用する場合は、先に設定を確認してください。
操作手順
- 左メニューから「トピック」を開きます。画面左側にサイドメニューが表示されます。
- サイドメニュー上部の 「期間」 セクションで、分析したい期間を選択します（デフォルトは直近の期間）。
- 「カテゴリ」セクションにある検索ボックスでキーワードを入力すると、該当するカテゴリだけが表示されます。
- リストから目的のカテゴリ名をクリックします。
- 階層構造の場合、インジケーター（＞ / ▼）をクリックすると子カテゴリが展開・折りたたみされます。
- 「カテゴリ未分類」を選択すると、カテゴリが付与されていないトピックのみが表示されます。
- 選択したカテゴリはハイライトされ、トピック一覧が選択したカテゴリの条件で更新されます。親カテゴリを選択すると、その子孫カテゴリのトピックも対象になります。
- サイドメニュー上部の件数表示（すべて／チケット未分類 など）でも、現在の絞り込み結果を確認できます。環境によっては「チケット未分類」が表示されない場合があります。
- フィルターを解除したい場合は、サイドメニューの「すべて」をクリックします。URLにも条件が反映されるため、リンクを共有すると同じ条件で表示できます。
活用のヒント
- 分類抜けの把握: 「カテゴリ未分類」の件数が多い場合は、カテゴリ付与のルールや自動分類設定を見直します。
- 複数カテゴリの比較: ブラウザーのタブを複製し、異なるカテゴリをそれぞれ選択すると、件数や傾向を並べて比較できます。
- チケットとの連動: カテゴリで絞り込んだ状態でトピックを開き、そのまま「チケット化」すると背景情報を維持したまま対応へつなげられます。
- 検索ボックスを活用: カテゴリ名が長い場合や深い階層にある場合は検索ボックスで絞り込むと探しやすくなります。
トラブルシューティング / FAQ
- 特定のカテゴリが表示されない: カテゴリ検索の語句により除外されていないか、カテゴリツリーに登録されているかを確認します。
- 件数が0件のまま: 期間設定やタグフィルターが厳しすぎないか確認してください。期間を広げるとデータが表示される場合があります。
- カテゴリを切り替えても一覧が更新されない: ブラウザーの拡張機能でスクリプトがブロックされていないか確認し、問題が続く場合はキャッシュクリア後に再度アクセスします。
- カテゴリ未分類が多い: トピック詳細でカテゴリを手動付与するか、カテゴリ自動付与のルールを追加してください。
関連ドキュメント
